คณะบริหารธุรกิจ: Total Quality Management: TQM
Industry Solution ( IS) เป็น Module เพิ่มเติมจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแต่ละ Industry
เนื่องจากองค์ประกอบของตัววัดเป็นสิ่งที่ทำให้มั่นใจว่า กลยุทธ์ขององค์กรมีความสมดุลระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญกับวัตถุประสงค์ต่าง ๆ ตลอดจนเป้าประสงค์ระยะสั้นและระยะยาว. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติช่วยให้องค์กรประเมินผลลัพธ์ตาม 4 มิติเหล่านี้ ระดับ: ระดับผลการดำเนินการปัจจุบันตามตัววัดที่เหมาะสมเป็นอย่างไร. แนวโน้ม: ผลลัพธ์มีการเปลี่ยนแปลงดีขึ้น หรือเหมือนเดิม หรือแย่ลงกว่าเดิม. การเปรียบเทียบ: ผลการดำเนินการขององค์กรเทียบกับองค์กรอื่นที่เหมาะสมเป็นอย่างไร เช่น เทียบกับคู่แข่ง หรือระดับเทียบเคียง หรือผู้นำในธุรกิจ. การบูรณาการ: องค์กรติดตามดูผลลัพธ์ที่สำคัญกับองค์กรหรือไม่ และพิจารณาถึงความคาดหวังและความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญหรือไม่. องค์กรใช้ผลลัพธ์นั้นเพื่อการตัดสินใจหรือไม่. การมุ่งเน้นความเกี่ยวเนื่องกัน ความเกี่ยวเนื่องกันระหว่างเกณฑ์หมวดต่าง ๆ เป็นองค์ประกอบที่สำคัญของมุมมองเชิงระบบในเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ.
โดยสรุปอุปทานน้อยและมีอุปสงค์น้อยราคาถูก อุปทานและความต้องการน้อยมากราคาต่ำมาก อุปทานน้อยและมีความต้องการสูงราคาสูงมาก พฤติกรรมที่สมบูรณ์แบบในการรักษาระบบเศรษฐกิจนี้ให้เคลื่อนไหวคือเมื่อมีอุปทานมากและมีความต้องการสูง. ดังนั้น บริษัท ต่าง ๆ จึงใช้เครื่องมือในการผลิตเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่ไม่หยุดซื้อ. 6- ส่งเสริมการสร้าง บริษัท ซึ่งหมายความว่าบุคคลใด ๆ ถ้าเขามีความสามารถที่จะสนองความต้องการในสังคมสามารถสร้างธุรกิจของตัวเองและอุทิศตนเพื่อการค้านั้น. มันถูกเรียกว่าการเป็นผู้ประกอบการและในปัจจุบันเป็นเทรนด์ระดับโลกโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเยาวชนที่ บริษัท และแม้แต่รัฐบาลสนับสนุนนักธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. 7- อิสระในการเลือกอาชีพของคุณ ในลำดับเดียวกันของแนวคิดก่อนหน้านี้ไม่มีนโยบายหรือข้อบังคับที่ควบคุมกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่ผู้ประกอบการต้องการดำเนินการ. บุคคลใดก็ตามสามารถเลือกสิ่งที่เขาต้องการจะค้าขายและภายใต้กิจกรรมทางเศรษฐกิจที่เขาต้องการได้รับผลกำไร. สิ่งนี้เป็นการเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการรายย่อยสามารถเสนอสินค้าหรือบริการที่ให้คุณค่าเพิ่มเติมกับคุณภาพชีวิตและความสะดวกสบายในสังคมทั่วไป นอกจากนี้ยังนำไปใช้กับผู้ที่มีอิสระในการเลือกสาขาที่เขาต้องการทำงาน.
การวางแผนเชิงกลยุทธ์(Strategic Planning) การจะดำเนินการกิจกรรมใดๆก็ตามเปรียบเสมือนการขับรถมุ่งไปที่ใดที่หนึ่ง ก่อนที่เราจะทำการสตาร์ทเครื่องยนต์เราต้องตอบคำถามต่างๆในใจก่อนคือ ณ ปัจจุบันเราอยู่ที่ไหน?, จุดหมายปลายทางเราคือที่ใด?, เราจะใช้เส้นทางใดในการเดินทาง? ซึ่งในการดำเนินกิจกรรมใดๆก็ตามจะประสบความสำเร็จได้ก็จะต้องพบกับคำถามสามข้อเช่นเดียวกับการขับรถคือ 1. ตำแหน่งหรือสภาวะขององค์กรเราตอนนี้อยู่ตรงไหน? 2. เป้าหมายของการดำเนินกิจกรรมคืออะไร? 3. จะใช้วิธีไหนจึงจะบรรลุเป้าหมาย?
วงจรคุณภาพ ( Quality Circle: QC) วงจรคุณภาพเป็นกลุ่มพนักงานระหว่าง 6 – 12 คน ที่มีการพลและประชุมหารือร่วมกันเป็นประจำเพื่อหาทางแก้ไขปัญหาซึ่งกระทบต่อกิจกรรมการทำงาน กุญแจแห่งความคิดอยู่ที่ว่ากลุ่มคนทำงานจะเป็นผู้ที่รู้ปัญหาดีกว่าคนอื่น และสามารถให้คำวิจารณ์หรือคำแนะนำเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงาน กลุ่ม QC มีอิสระในการเก็บข้อมูลและทำการสำรวจหรือตัดสินใจควบคุมในระดับล่าง ส่วนใหญ่จะได้รับการพัฒนาในการสร้างทีมคุณภาพ เพื่อแก้ไขปัญหา และควบคุมคุณภาพเชิงสถิติ ขั้นตอนของ QC ที่ใช้ทางปฏิบัติเท่าที่รวบรวมได้จากบริษัทส่วนใหญ่จะเริ่มด้วยการเลือกปัญหาและจบด้วยการสินใจของทีมงาน 2. การมอบอำนาจ ( Empowerment) แนวโน้มสำคัญที่พัฒนาให้เกิดขึ้น TQM คือ ประการแรกมีการมอบหมายและให้อำนาจแก่พนักงาน ผู้จัดหา และลูกค้าในกระบวนการตัดสินใจ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในด้านเทคโนโลยี และสภาพแวดล้อมอย่างชัดเจน ในขณะที่บริษัทที่การลดพนักงานและสายงานระดับการบริหาร ประการที่สองมีการเสนอทางเลือกในการทำงานแบบใหม่ เช่น การแบ่งงาน การสร้างงานแบบเคลื่อนที่ หรือสังคมแบบสื่อสาร เป็นต้น 3.
การมุ่งเน้นที่ลูกค้า หรือการมุ่งเน้นที่คุณภาพ 2. ทุกคนในองค์กรต้องมีส่วนร่วม ปัจจัยสนับสนุน 1. ภาวะผู้นำ 2. การศึกษาและฝึกอบรม 3. โครงสร้างองค์กร 4. การติดต่อสื่อสาร 5. การให้รางวัลและการยอมรับ 6. การวัดผลงาน ปัจจัยแห่งความสำเร็จ ( Key Success factor: KSF ของระบบ TQM) 1. ความยึดมั่นผูกพันอย่างจริงจังจากผู้บริหารทุกระดับ 2. การให้การศึกษาและการฝึกอบรมให้พนักงานทุกคนได้เรียนรู้ 3. โครงสร้างขององค์กรที่สนับสุนนวิธีคิดและวิธีทำงานอย่างเป็นกระบวนการ 4. การติดต่อสื่อสารจะต้องทั่วถึงทั้งแนวดิ่งตามสายงาน และแนวราบของการประสานงานระหว่างหน่วยงานต่างๆ 5. การให้รางวัลและการยอมรับทีมงาน สมควรได้รับจากผลงานที่ปรากฎการส่งเสริม 6. การวัดผลงานอย่างเหมาะสม 7. การทำงานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพ เสาหลักของ TQM คือ... การปฏิบัติงานประจำวันให้ดีที่สุด สามารถทำงานข้ามสายงานได้เป็นอย่างดี ทำการกระจายนโยบายให้เป็นผลต่อองค์กร สาเหตุหลักแห่งความไม่สำเร็จ ขาดความตั้งใจจริงในการดำเนินกิจกรรม TQM ขาดแคลนวัตถุดิบ แรงงาน ข้อมูล ข่าวสาร และความคิดริเริ่ม ขาดความสนใจและร่วมมือจากพนักงานทุกระดับ พนักงานขาดความรู้ความเข้าใจในบทบาท (เรื่องที่ตนเองต้องทำ) ความล้มเหลวของ TQM 1.
นโยบายคุณภาพ( Quality policy) ของเดมมิ่ง 14 ประการ ( Deming 14 point) สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในสถานศึกษาอย่าไรบ้าง นโยบายคุณภาพ( Quality policy) ของเดมมิ่ง 14 ประการ ( Deming 14 point) สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในสถานศึกษาเกี่ยวกับกระบวนการบริหารได้ โดยเริ่มตั้งแต่การ วางแผน การจัดองค์กร การจัดการบุคล การอำนวยการ และการควบคุม ให้เกิดประสิทธิภาพ และประสิทธิผล 13. ประเด็นอภิปราย 1) การบริหารการศึกษาโดยใช้วงจร P D C A ทำอย่างไร วงจรเดมมิ่ง เป็นวงจรเพื่อการบริหาร และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องแบบอเนกประสงค์ ครอบจักรวาล คือสามารถนำไปใช้กับระบบบริหารใดๆ ก็ได้ ทั้ง ISO9001:2000, ISO14001, 5 ส, QCC etc.
TQM คือ การบริหารจัดการคุณภาพโดยรวม หรือ Total Quality Management ที่เป็นแนวคิดเกี่ยวกับการบริหารโดยยึดคุณภาพ (Quality) เป็นจุดศูนย์กลางในการบริหารจัดการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าจากการใช้สินค้าหรือบริการ เพื่อที่ธุรกิจจะได้รับความพึงพอใจจากลูกค้าในระยะยาว สำหรับที่มาของ Total Quality Management หรือ TQM คือ แนวคิดการบริหารคุณภาพโดยรวม ที่คิดค้นขึ้นมาโดย Edwards Deming ในช่วงปี ค. ศ. 1940 ก่อนที่จะได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายตั้งแต่ช่วงปี ค.
เกณฑ์มีเจตจำนงที่เรียบง่าย เจตจำนงของเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ คือ การช่วยองค์กร ไม่ว่าขนาดใด หรืออยู่ในธุรกิจใด ตอบคำถามที่ท้าทาย 3 ข้อ ดังนี้ องค์กรดำเนินการได้ดีอย่างที่ควรเป็นหรือไม่ องค์กรรู้ได้อย่างไร องค์กรควรปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงอะไร ด้วยวิธีการอย่างไร จากการท้าทายตนเองด้วยการตอบคำถามของเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติเพื่อผลการดำเนินงานที่เป็นเลิศ องค์กรจะได้สำรวจตนเองว่าได้สำเร็จในสิ่งที่สำคัญต่อองค์กรแล้วหรือไม่. คำถามของเกณฑ์ครอบคลุม 7 ด้านที่สำคัญในการจัดการและการดำเนินการขององค์กร (แบ่งย่อยออกเป็นกระบวนการ 6 หมวดที่มีความสัมพันธ์เกี่ยวเนื่องกัน และผลลัพธ์ 1 หมวด) ได้แก่ การนำองค์กร (Leadership) กลยุทธ์ (Strategy) ลูกค้า (Customers) การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ (Measurement, Analysis, and Knowledge Management) บุคลากร (Workforce) การปฏิบัติการ (Operations) ผลลัพธ์ (Results) เกณฑ์ส่งเสริมให้เกิดมุมมองเชิงระบบ มุมมองเชิงระบบ หมายถึง การบริหารจัดการองค์ประกอบทั้งหมดขององค์กรให้เป็นหนึ่งเดียว เพื่อให้เกิดความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง. โครงสร้างและกลไกการบูรณาการของระบบ ได้แก่ ค่านิยม และแนวคิดหลัก เกณฑ์ 7 หมวดที่มีความสัมพันธ์เกี่ยวเนื่องกัน และแนวทางการให้คะแนน.